안녕하세요, OO초 민원 지킴이입니다. "학사일정·규정·상담예약·기타" 중 말씀해 주세요.
체험학습 출석 처리 기준이 궁금합니다.
출석 인정 기준을 안내드렸습니다. 자세한 내용은 문자 링크로 전송합니다.
왜 지금 필요한가
교사 민원 스트레스와 교권 침해는 해마다 증가하고 있습니다.
AI 기반의 체계적 민원 대응으로, 교사의 심리적 부담을 줄이고 행정 효율을 높여야 합니다.
교육활동 침해 경험 응답률
경력 5년 미만 퇴직 증가
교단 이탈 인원 매년 증가
핵심 기능
교사 보호에 필요한 기능을 모두 하나의 SaaS로 제공합니다.
050/070 가상번호
개인번호 노출 없이 안전한 통화
교사별 전용 번호 발급·주기적 회전으로 개인정보를 보호합니다.
AI 인바운드 콜
STT/NLU로 1차 자동응답
학사일정·규정 등 FAQ는 즉시 음성·문자로 응답합니다.
차단 가드
폭언·고성·반복 민원 자동 차단
독성·감정 분석 임계치 기반 경고→종료→관리자 알림까지.
통계/리포트
민원 유형·시간대·SLA 리포팅
교사 부담 지수와 재문의율을 지표화해 정책 수립에 활용.
작동 방식
학부모 → AI 지킴이 → 교사까지 이어지는 단순하고 강력한 흐름.
발신
학부모가 가상번호로 전화
분류
IVR 안내 → STT 전사 → NLU 분석
라우팅
FAQ 자동응답 또는 긴급 콜만 연결
저장/알림
요약·티켓 생성, 관리자/교사 알림
교사용 대시보드 미리보기
실시간 큐, 요약, 추천 액션, 차단/보존 정책까지 한 화면에서.
요약: 3학년 2반 / 담임 상담 요청
규정 링크 전송
콜백 제안
추천 답변 & 정책
PII 마스킹·독성 제거된 요약을 바탕으로 규정·FAQ 카드가 자동 추천됩니다.
• [규정] 체험학습 출석 처리 기준 – 링크 전송
• [FAQ] 상담 예약 슬롯 – 16:30 / 17:00
• [정책] 독성 점수 ≥ 0.85 시 통화 종료 & 관리자 알림
협력·도입 주체
공공–민간 컨소시엄 기반의 시범 운영 및 제도화를 지향합니다.
교육부
교육청
지자체
IT/AI
교원단체
보안·컴플라이언스
보안·컴플라이언스
최소수집, 익명화, 암호화, 보존/파기, 감사로그까지 기본 탑재.
PII 마스킹
이름·번호 등 민감정보 자동 가림
암호화
전송 TLS, 저장 KMS, RBAC/MFA
보존·파기
요약 6개월, 원본 30일 등 정책화
기대 효과
데이터로 증명되는 교권 보호와 운영 효율화.
업무시간 절감
FAQ 자동 응답
악성 민원 감소
독성·반복 차단
재문의율 감소
종료 후 SMS 카드
도입 문의하기
궁금한 사항이 있으시면 언제든지 문의해주세요