환불정책
최종 업데이트: 2025년 11월 21일
환불정책 요약
AI 교사 민원지킴이는 공정하고 투명한 환불 정책을 운영하고 있습니다. 서비스 이용 기간 및 사유에 따라 부분 환불 또는 전액 환불이 가능합니다.
1. 환불 가능 기간
✓ 7일 이내 전액 환불 (100%)
서비스 개통 후 7일 이내에 해지를 요청하시는 경우, 별도의 사유 없이 전액 환불이 가능합니다. 단, 070 번호 개통비 (₩10,000)는 공제됩니다.
✓ 8일~14일 이내 부분 환불 (50%)
서비스 개통 후 8일~14일 이내에 해지를 요청하시는 경우, 사용 기간에 해당하는 금액을 공제한 후 잔여 금액의 50%를 환불해드립니다.
✗ 15일 이후 환불 불가
서비스 개통 후 15일이 경과한 경우에는 환불이 불가능합니다. 다만, 회사의 귀책사유로 서비스 이용이 불가능했던 경우에는 예외적으로 환불이 가능합니다.
2. 환불 계산 방법
환불금 계산 공식
7일 이내:
환불금 = 결제금액 - 개통비(₩10,000)8일~14일:
환불금 = (결제금액 - 개통비 - 사용일수 요금) × 50%일할 계산:
1일 요금 = (월 요금) ÷ 30일환불 계산 예시
예시 1) Standard 요금제, 5일 사용 후 해지
- 결제금액: ₩39,900
- 사용기간: 5일
- 환불금: ₩39,900 - ₩10,000 = ₩29,900
예시 2) Basic 요금제, 10일 사용 후 해지
- 결제금액: ₩29,900
- 사용기간: 10일
- 1일 요금: ₩29,900 ÷ 30 = ₩997
- 사용 요금: ₩997 × 10일 = ₩9,970
- 환불금: (₩29,900 - ₩10,000 - ₩9,970) × 50% = ₩4,965
3. 환불 신청 방법
- 1
이메일 문의
cs@sorynory.com으로 환불 신청 이메일 발송
- 2
정보 제공
회원 정보, 가입 일자, 환불 사유 등 기재
- 3
확인 및 처리
영업일 기준 3일 이내 환불 가능 여부 및 금액 안내
- 4
환불 완료
승인 후 5~7 영업일 이내 환불 처리 (카드사별 상이)
4. 환불 제외 사항
다음의 경우 환불이 제한됩니다:
- 이용자의 귀책사유로 서비스 이용이 정지된 경우
- 서비스를 부정한 방법으로 이용한 경우
- 무료 체험 기간을 이미 사용한 후 유료 전환한 경우 (체험 기간 중 해지는 가능)
- 월 통화량 제한을 초과하여 추가 요금이 발생한 경우
- 타인에게 양도하거나 대여한 사실이 확인된 경우
5. 회사 귀책사유로 인한 환불
다음의 경우 이용 기간에 상관없이 전액 환불이 가능합니다:
- 서비스가 정상적으로 제공되지 않아 이용이 불가능했던 경우
- 회사가 약속한 서비스 기능이 제공되지 않은 경우
- 070 번호가 개통되지 않아 서비스 이용이 불가능한 경우
- 시스템 장애로 인해 연속 24시간 이상 서비스 이용이 불가능한 경우
* 회사 귀책사유 여부는 고객센터를 통한 상담 후 최종 결정됩니다.
6. 환불 처리 기간
신용카드 결제
승인 취소 후 5~7 영업일 이내
(카드사별로 상이할 수 있음)
계좌이체
환불 계좌 확인 후 3~5 영업일 이내
7. 자동 갱신 및 해지
자동 갱신
모든 요금제는 월 단위로 자동 갱신됩니다. 갱신일 3일 전까지 해지 신청을 하지 않으면 자동으로 다음 달 요금이 결제됩니다.
해지 신청
해지는 언제든지 가능하며, 해지 신청 시 당월 말까지 서비스 이용이 가능합니다. 단, 당월 요금은 환불되지 않습니다.
⚠️ 중요
자동 갱신을 원하지 않으시면 갱신일 최소 3일 전까지 해지 신청을 완료해주셔야 합니다.
8. 분쟁 해결
환불 및 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 회사와 이용자는 상호 협의를 통해 원만히 해결하도록 노력합니다.
협의가 이루어지지 않을 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
환불 문의
환불과 관련하여 궁금하신 사항이 있으시면 아래로 연락주시기 바랍니다. 친절하고 신속하게 안내해드리겠습니다.
소리노리닷컴
이메일: cs@sorynory.com
운영시간: 평일 09:00 - 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)