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AI 교사 민원지킴이

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개인정보처리방침

최종 업데이트: 2025년 11월 21일

1. 개인정보 수집 항목 및 방법

가. 수집하는 개인정보 항목

회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같은 개인정보를 수집합니다:

필수 정보:

  • 이름, 이메일 주소, 휴대전화번호
  • 소속 기관명 (학교, 학원, 유치원 등)
  • 070 전화번호 연결 정보
  • 결제 정보 (카드번호, 유효기간 등)

서비스 이용 과정에서 자동 수집되는 정보:

  • 통화 녹음 파일 및 텍스트 변환 데이터
  • 민원인 전화번호 및 통화 시간
  • 서비스 이용 기록, 접속 로그, IP 주소
  • 쿠키, 기기정보

나. 개인정보 수집 방법

  • 웹사이트 회원가입 및 서비스 이용 과정
  • 전화 상담 및 이메일 문의
  • 서비스 이용 중 자동 수집 도구를 통한 수집

2. 개인정보의 수집 및 이용 목적

회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적으로 이용합니다:

서비스 제공

  • AI 음성 응대 및 민원 관리 서비스 제공
  • 070 번호 개통 및 관리
  • 통화 녹음 및 텍스트 변환 서비스
  • 민원 티켓 자동 생성 및 분류

회원 관리

  • 회원제 서비스 이용에 따른 본인 확인
  • 개인 식별, 불량회원의 부정 이용 방지
  • 가입 의사 확인, 연령 확인
  • 고지사항 전달

요금 결제

  • 서비스 이용에 대한 요금 결제
  • 콘텐츠 제공에 대한 요금 정산

서비스 개선

  • 신규 서비스 개발 및 맞춤 서비스 제공
  • 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재
  • 서비스 유효성 확인, 접속 빈도 파악

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간

회사는 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 다음의 정보에 대해서는 아래의 이유로 명시한 기간 동안 보존합니다:

가. 회사 내부 방침에 의한 정보 보유

  • 통화 녹음 기록: 3년 (교권 보호 증거 자료)
  • 민원 처리 기록: 3년
  • 서비스 이용 기록: 1년

나. 관련 법령에 의한 정보 보유

  • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
  • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
  • 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래법)
  • 통신사실확인자료: 12개월 (통신비밀보호법)

4. 개인정보의 파기 절차 및 방법

파기 절차

이용자가 회원가입 등을 위해 입력한 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.

파기 방법

  • 전자적 파일 형태: 복구 및 재생이 불가능한 기술적 방법을 사용하여 완전히 삭제
  • 종이에 출력된 개인정보: 분쇄기로 분쇄하거나 소각

5. 개인정보의 제3자 제공

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다:

  • 이용자가 사전에 동의한 경우
  • 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

6. 개인정보 처리 위탁

회사는 서비스 향상을 위해 아래와 같이 개인정보 처리업무를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다:

위탁 업체위탁 업무 내용
결제대행사신용카드 결제 처리
통신사업자070 번호 제공 및 관리
클라우드 서비스 제공업체데이터 보관 및 관리

7. 정보주체의 권리·의무 및 행사 방법

이용자는 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다:

  • 개인정보 열람 요구
  • 오류 등이 있을 경우 정정 요구
  • 삭제 요구
  • 처리 정지 요구

위 권리 행사는 서면, 이메일, 팩스 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.

8. 개인정보 보호를 위한 기술적·관리적 대책

가. 기술적 대책

  • 개인정보는 암호화되어 저장 및 관리됩니다
  • 해킹 등에 대비한 보안 프로그램을 설치 및 주기적으로 갱신·점검
  • 접근 통제 시스템을 설치하여 외부로부터의 무단 접근을 통제

나. 관리적 대책

  • 개인정보 처리 담당자를 최소한으로 제한
  • 개인정보 처리자에 대한 정기적인 교육 실시
  • 개인정보 처리 시스템 접근 기록의 보관 및 점검

9. 개인정보 보호책임자

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다:

개인정보 보호책임자

  • 소속: 소리노리닷컴
  • 이메일: cs@sorynory.com
  • 전화: 문의 이메일로 연락 주시기 바랍니다

10. 개인정보 처리방침의 변경

본 개인정보처리방침은 2025년 11월 21일부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통하여 고지할 것입니다.

개인정보 침해 신고 및 상담

개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우 아래 기관에 문의하시기 바랍니다:

  • 개인정보침해신고센터
    (국번없이) 118 / privacy.kisa.or.kr
  • 대검찰청 사이버범죄수사단
    (국번없이) 1301 / www.spo.go.kr
  • 경찰청 사이버안전국
    (국번없이) 182 / cyberbureau.police.go.kr